＃飯店內幕
偷偷跟大家說，飯店很怕booking.com和Tripadvisor！
我相信很多人在旅遊訂房間前，都會習慣性地去看一下飯店的評分與客人的留言，可以避免一些地雷住宿與不愉快的住宿體驗。或是住宿過後，不管是經驗好還是經驗差，全部都想要寫下公開評論。
就顧客的角度來說，是個滿好的經驗交流平台，對於飯店來說，是個讓人很頭痛的評論機制，因為平台不會特別去審核評論的真實性，所以會遇到一些誇大或是說謊的情況，甚至也會遇到一些很冷血就直接給一星平等的客人。加上評論平台的計算機制複雜，所以往往會遇到一個一顆星負評，就可以毀了飯店過去累積許多的五顆星滿分評論。
你們會想有那麼誇張嗎？飯店業競爭激烈，每家飯店無所不用其極就是想要招攬客人，今天如果飯店的排名非常前面，或是持續的一直維持在前十好飯店排名中，除了增加了飯店的曝光率，也會讓許多有可能下訂單的潛在客戶，毫不猶豫地下訂。
但是，就是因為這樣有點病態的設計，讓飯店總經理都很在乎排名、正評、留言數量、少數的負評等，搞得員工們有時候也很戰戰競競，看到訂單是從其他訂房網站下訂的話，都要額外打起精神，就怕有出了任何一點差錯。飯店業最怕那種，入住期間完全不吭聲，退房時也詢問住宿是否一切安好，回答了一切都很好後，結果事後給飯店一顆星的客人！
這種評論讓飯店會很頭痛也很想哭，一來我們無法在住宿期間做出一點補償與改善，像是換房間、打折、送免費早餐等動作，二來是這樣的評論只要一公開，幾乎是無法刪除重新寫過。
不知道大家平常在訂房間時，會很常注意其他顧客的留言嗎？還是你們也屬於比較積極寫評論的那一種？我也很好奇，如果大家入住期間真的碰上了問題，會提出來告訴櫃檯，還是就想說算了？
（我跟Fabian會很友善地跟櫃台反應，如果我們了解當下碰到的情況是特殊與一次性的，我們不會因此對飯店印象打折。如果入住經驗超級好，我們也通常會主動給飯店好評，畢竟小小一個舉動，飯店真的會很感動！他們真的很需要好評哈哈哈哈）
＃好想念非洲桑吉巴島的住宿
＃好想度假不想工作
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